Стандарт, о котором пойдет речь в статье, предназначен и используется для организации эффективного управления рабочими процессами, без чего производство действительно высококачественной продукции невозможно. Отметим, что возникновение данного стандарта является ярким подтверждением постоянного повышения требований, которые предъявляются мировыми компаниями к качеству производимых товаров и предоставляемых услуг.
Суть стандарта
Основная суть стандарта и в международной и в российской интерпретации заключается в анализе целого ряда критериев управленческой системы предприятия для контроля степени качества производимой им продукции.
Стандарт ИСО 9001 подтверждает:
- Нацеленность предприятия на удовлетворение интересов своих клиентов. Если говорить другими словами, то предприятие, которое претендует на получение сертификата соответствия, должно организовать свою деятельность таким образом, чтобы она максимально отвечала потребительским запросам. Например, внедряются системы контроля над качеством производимой продукции, а также новые технологии, нацеленные на повышение ее потребительских характеристик.
- Ориентацию предприятия на развитие партнерского потенциала. В данном случае речь идет о подтверждении нацеленности предприятия на поддержку клиентской базы и развитие партнерских взаимоотношений. Например, речь может идти об обеспечении предприятием возможности возврата некачественной продукции.
- Нацеленность предприятия на постоянное технологическое развитие производственных мощностей для повышения качества выпускаемых товаров и/или предоставляемых услуг. Как показывает практика, на сегодняшний день большинство компаний сориентированы на внедрение компьютерных средств и технологий.
- Готовность предприятия проводить регулярные проверки всех звеньев производства с целью максимально возможного улучшения качества выпускаемых товаров. Сюда также можно отнести и проведение аналитики для улучшения кадровой инфраструктуры.
- Готовность предприятия максимально оперативно реагировать на жалобы потребителей и клиентов.
Цели, которые преследует стандарт
Прежде всего следует подчеркнуть, что стандарт, о котором идет речь, не является подтверждением степени качества производимой продукции или предоставляемых услуг. В принципе, описываемый стандарт представляет собой общий перечень правил, регламентирующих общие принципы современной бизнес-деятельности. При этом стандарты, которые входят в данную категорию не отменяют необходимость получения компанией сертификатов на определенную группу производимой продукции или группу предоставляемых услуг.
Основная цель, которую преследует стандарт, заключается в том, что он представляет собой некий комплекс методов регулирования рынка и построения правильной организации рабочих процессов в разнообразных сферах деятельности для удовлетворения запросов потребителей и партнеров.
Предприятие, которое соответствует ИСО 9001, приобретает следующие преимущества:
- возможность ведения производственно-хозяйственной деятельности на зарубежных рынках;
- повышение уровня доверия потребителей и партнеров к продукции предприятия;
- повышение уровня конкурентоспособности товаров по сравнению с аналогичными товарами, выпущенных другими предприятиями.
Отдельно стоит отметить, что соответствие ИСО 9001 может расцениваться как имиджевая составляющая, позитивным образом влияющая на общую репутацию предприятия. В целом можно утверждать, что сертификат ИСО 9001 является подтверждением высокого качества системы менеджмента, действующей на предприятии.
